LINE 禮物｜2100萬用戶送禮商機，在LINE開出專屬的禮物店

[行銷活動] 如何取得最新行銷活動資訊 LINE禮物將舉辦商務成長免費課程、節慶活動方案、夥伴共贏計畫等商務成長攻略。如欲收到相關資訊，請儘速至賣家中心完成註冊&驗證【行銷通知Email】，不錯過重要通知哦！＊溫馨提醒！註冊Email之後，務必收信並完成「驗證」程序(請見下方說明)，才能收到通知。 第一手掌握商務成長免費課程、活動優惠方案等重要資訊通知，業績滾滾來!✅ 免費商務講座：熱銷操作心法✅ 火熱節慶方案：強勢曝光資源✅ 夥伴共贏計畫：觸及潛力新客 【操作路徑】賣家中心 > 設定 > 管理電子郵件通訊錄  ＊行銷教育與支持通知：商務成長免費課程，搶搭業績衝刺活動！行銷方案推廣、商務講座通知、活動參加確認等重要通知重要!!!  填寫之後，請務必至Email信箱收信，並且點擊「驗證」，才算完成驗證程序，收到相關重要通知喔！ [訂單] 消費者的詢問幾天內要回覆？ 對於用戶詢問或申訴，店家應於三個工作日內妥適處理並結案。 [款項]如何查詢LINE Pay撥款天數 關於 LINE Pay 撥款天數的查詢，您可以按照以下步驟進行操作： 進入 LINE Pay 後台。 點選「管理基本資訊」。 選擇「管理商家資訊」。 向下捲動頁面，您將會看到撥款天數的相關資訊。 [其他] 如何再次傳送送禮通知給好友？ 系統無法再次傳送送禮通知。收禮人可以透過路徑：錢包>選LINE禮物>我的>我的禮物>「宅配商品」> 查看收到的禮物 [訂單] 如何查看地址填寫時間 在「待確認」狀態下，請使用下載 Excel 檔案的方式來查看填寫地址的時間；而在「待出貨」狀態時，您可以進入「訂單明細」頁面，並於「合併運送群組」的最下方進行查閱。 [操作] 設定大量商品折扣/顯示狀態 路徑：商品 > 我的商品可選取框格“全部套用” 一次大量設定刪除/顯示狀態/折扣/類別/販售期間 [廠商] 欲更改銀行帳號 關於「銀行帳號」之修改需求，請您參考以下作法進行變更： LINE Pay: 請至LINE Pay後台送出申請。 藍新：「帳戶資料」可至LINE禮物賣家中心後台 設定 > 管理付款方式  修改。 [其他] 線上刷卡訂單退款失敗怎麼辦 當藍新系統計算之會員可退款金額不足時, 將會於商店發動退款時進行阻擋。請參考藍新金流公告進行後續處理：藍新退款失敗機制調整公告廠商在藍新會員帳戶餘額不足，所以無法退款待帳戶餘額足夠時再進行退款 ; 如遇商店急需退款給消費者之情況，請將欲退款之金額匯款進藍新金流提供之金融機構帳戶，待藍新確認匯款金額及相關資料正確無誤後，商店即可在禮物後台操作退款。 [操作] 如何變更聯絡人信箱？ 路徑：賣家中心 > 設定 > 帳戶管理 > 主要聯絡人資訊 輸入您的電子郵件Email，並點擊「電子郵件認證」。當您收到認證電子郵件時，請點擊郵件中的「同意」鍵。（此電子郵件會收到系統訂單通知） 按下「確認」按鍵存檔※ 訂單通知信：每天早上9:00發送一次，前一日有未處理的訂單/退款失敗/客戶詢問 就會發送通知信。 [其他] 消費者想把發票改存載具 請消費者查看信箱收到發票開立通知的信件，信件內文有歸戶連結，可以歸戶為手機條碼載具。 [操作] 可以將影片直接放人商品描述嗎？ 後台未支援影片上傳，需要先把影片上傳到第三方影音網站 目前支援影音網站網址：Youtube, Vimeo, Dailymotion [操作]如何在商品詳細資訊欄位嵌入影片？ 嵌入影片步驟如下：1.在電腦上前往要嵌入的 YouTube 影片頁面。2.按一下「分享」。3.下方網址旁按一下「複製」。4.到賣家中心 詳細商品資訊工具列上點擊「Insert/Edir Media」 按鈕5.將網址貼上 按儲存PS. 如果您想要貼上的是shorts 的影片，需要先將網址更改步驟如下1. 複製連結https://www.youtube.com/shorts/**********2. 將連結的 shorts 替換成 embedhttps://www.youtube.com/embed/**********3. 再到 後台 詳細商品資訊工具列上點擊嵌入影片按鈕，進行貼上並儲存就可以了 [退款] 客人的信用卡停卡，會如何退款？ LINE Pay 退款時會將退款退還原本使用的信用卡，因此若客人在退款入帳前就停卡，建議詢問銀行並追蹤後續款項處理方式唷！ [操作] 可以用手機登入後台嗎？ 目前賣家中心後台並無手機版本，因此建議廠商使用電腦操作。若仍需使用手機開啟禮物賣家中心，請用Chrome開啟賣家中心後台。提醒您，由手機開啟賣家中心依然會是電腦版全螢幕畫面，無法完整呈現賣家中心後台畫面。 [訂單] 消費者反應無法填寫地址怎麼辦？ 有可能是客戶輸入的地址有誤，例如一段的一 輸入成注音ㄧ，就會無法完成輸入。請客人提供收件人姓名/地址/電話/Email 資訊給店家，由店家到後台編輯收件資訊。廠商編輯地址路徑： 賣家中心 > 訂單 > “待填寫收件資訊” 狀態下，於「添加收貨地址」欄位 點選「新增」。 [訂單] 鮮花、蛋糕商品可以拒絕退貨嗎？ 建議聯繫送禮人說明此情況，並說明此商品是有效期性且保存期限較短，與送禮人確認後續處理方式：1. 請送禮人聯繫收禮人並告知可收件時間及聯繫方式，由廠商再次出貨給收禮人。(可要求送禮人支付額外運費)2. 將該商品配送給請送禮人，後續由送禮人自行處理。 或協議由廠商代為將商品做後續的處置。3. 若收禮人未於X月Ｘ日前回覆，商品將以ＸＸ方式處理。4. 建議廠商至少有三次書面通知記錄，以及 要求送禮人回覆期限至少給予3~6個月，並且積極聯絡送禮人，進行後續商品處理溝通，以利確保有積極處理的佐證。若送禮人要求退貨，可告知屬消保法例外情事，因為屬於例外商品， 恕不符合 通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約的範圍，造成不便，敬請見諒。另外，提醒您：賣方仍應事先說明該商品排除七天鑑賞期的適用 (消保法 第18條規範)，以避免消費者主張未事先揭露排除七天鑑賞期的適用 ，否則消費者仍得依法主張退貨。 例如：「本商品為客製化商品，不適用消費者保護法第十九條七日猶豫期間規定，請確認您的需求後再下單購買。」 如何查詢有被「變更規格」的訂單？ 如果訂單中的商品規格已經被收禮人及「買給自己」的購買人更改，廠商可以在「確認訂單」時查閱商品規格更改紀錄。變更規格執行且經廠商確認執行結果後，無論是「買給自己」或「送給好友」之訂單記錄，皆將因此更新為已變更的商品資訊，且不另紀錄變更歷程紀錄。 可以設定單品開啟「收禮者可變更規格」嗎？ 系統預設關閉，開啟後全品項適用，無法設定單品。 為什麼已停用「變更規格」，用戶仍可變更？ 開啟後停用「變更規格」功能，在開啟期間所成立的訂單(在賣家按下「確認訂單」前)，用戶將仍可變更規格。 [賣場] 開啟「變更規格」的注意事項 庫存管理：由於開啟此功能後，商品庫存在訂單被執行確認前，隨時會有異動情形。請更加留意商品庫存管控，避免發生商品缺貨無法出貨之情況。 開啟後全品項適用，無法設定單品。 開啟後停用此功能，在開啟期間所成立的訂單，用戶將仍可變更規格。 [賣場] 什麼是「收禮者可變更規格」? 開啟變更規格功能後，當訂單成立後，在賣家按下「確認訂單」前，”收禮人“或是”買給自己的購買人“可以於條件內不限次數變更該訂單商品規格。 變更規格條件包含（1）僅限更改為價格相同且列於同一商品頁的規格；（2）可變更的規格以當下有庫存者為限。 開啟後停用此功能，在開啟期間所成立的訂單，用戶將仍可變更規格。 [登入] 登入賣家中心頁面無法顯示 當登入LINE禮物賣家中心發生頁面空白時，請您確實照以下步驟操作1. 先把所有瀏覽器 (包含 Chrome ) 先關閉2. 使用 Chrome 無痕模式確認一次a.若 Chrome 無痕模式正常再使用一般模式b.若 Chrome 一般模式仍異常請操作步驟 33. 只開啟 Chrome 從 刪除瀏覽資料 > 進階a. 時間範圍: 不限時間b.勾選 "Cookie和其他網站資料"c.點擊 "刪除資料"4.重開機5. 使用 Chrome 一般模式確認請確保這些都有確實操作，不是只有操作步驟 3另外，程式開發部門建議廠商以Chrome 操作LINE禮物後台，使用非Chrome瀏覽器如Edge or Firefox, 我們無法保證網頁顯示無異常或是網頁編排錯誤問題發生。  [商品] 被限制刊登的商品該如何處理？ 當您的商品上架後被限制刊登，可以透過以下方式將商品再次上架1. 到賣家後台 > 我的商品 > 已限制2. 點該商品的「編輯」，到商品資訊頁3.上方會說明被限制刊登的原因4. 將該商品的狀態改成「已停用」，並將被限制原因調整（若為重大違規則無法進行任何編輯）5. 將商品狀態從「已停用」再次改成「使用中」，重新上架商品 [登入] 如何變更禮物後台登入的商用帳號 請您參考以下步驟操作1. 請登錄禮物後台，點擊右上角的「編輯帳號資訊」。2. 請重新註冊E-mail並通過認證（請填寫公司公用郵件信箱。）3. 順利完成E-Mail認證的話，請重新登入禮物後台，使用下面的黑鍵登錄。 [登入] 如何變更禮物後台密碼？ 請登入禮物後台，點擊右上角的「編輯帳號資訊」。即可修改密碼。 [登入] 禮物後台可以設定多位成員嗎？ 目前禮物後台只能對應一個商用帳號，尚未支援子帳號管理功能，所以商用帳號信箱是共用的，需分享密碼給其他同事，其他同事才能登入後台操作。 [訂單] 可以部分取消取消或部分退貨嗎 因LINE禮物沒有購物車功能，所以訂單無法操作部分取消/部分退貨，只能整筆取消或是整筆退貨。 [消費者] 消費者相關問題諮詢管道 由於消費者問題繁多，需要消費者提供更多訂單資訊才能查詢。請引導消費者填寫LINE客服表單進行詢問，將會有客服團隊協助查詢。LINE客服表單：https://contact-cc.line.me/ [訂單] 商品出貨操作說明 商品準備好出貨後，輸入物流單號，將訂單狀態變更為配送中。單筆訂單出貨：路徑：LINE禮物 > 訂單 > 我的訂單 > 待出貨1. 選擇宅配業者及輸入物流單編號2. 點選「確認出貨」會出現彈跳視窗，顯示完成出貨件數。訂單狀態變更為「配送中」即完成出貨！訂單批次出貨：批次出貨最多一次可更新500 筆訂單。1. 點擊「批次出貨」2. 匯出訂單資料Excel檔案3. 於Excel檔案中編輯「貨運業者代碼」及「物流單編號」4. 點擊「批次出貨」上傳檔案5. 點擊「+ 新增Excel檔案」上傳完成編輯的Excel出貨檔案，成功上傳的訂單，訂單狀態將自動轉為「配送中」  [訂單] 收件地址無法配送，怎麼辦？ 若收禮人填寫無法配送的地址，廠商可進行以下行動：1.致電收禮人，詢問是否更改地址或是同意取消訂單2.若收禮人表示同意取消，則需E-mail訂購人，通知因收禮人要求，而需取消訂單3.至後台操作取消訂單如果您不接受外島配送，請在「詳細商品資訊」及「賣家備註說明」欄位中以紅字載明 “本商品不接受離島配送，若填寫離島地址將無法配送並取消訂單 ”等文字註明，後續廠商取消離島訂單較不會產生爭議。 [申請] 申請成為LINE禮物合作夥伴 感謝您對LINE禮物的支持！要申請加入LINE禮物，請您參閱加入合作夥伴頁面 https://giftshop.linebiz.com/join.php 說明並進行申請。 [行銷活動] 訂閱方案諮詢窗口 由於行銷活動種類繁多，請將您的問題發送至LINE禮物廠服信箱dl_gssc2.0@linecorp.com，將會有專人為您服務。回覆時間為週一至週五 10:00~19:00，收到問題後5個工作天內回覆。 [商品] 合併運送群組是什麼? 該功能是提供給有 購物車 的服務，但LINE禮物沒有購物車 功能，所以在商品設定時，合併運送請選擇「不套用」（獨立結帳/運送）。 [商品] 「主要商品敘述」會出現在哪？ 「主要商品敘述」主要是優化搜尋引擎對關鍵字的搜尋。廠商可輸入客人會搜尋的關鍵字，以簡短並用空格隔開即可。  [申請] 刷卡服務申請流程 申請開通藍新金流 在 設定 > 管理付款方式 頁面中，尋找並選擇藍新金流「申請金流服務」選項。  填寫必要的商戶資訊，確保資料準確無誤。 填寫完成，並按下「送出」後，這就代表已經開始審查了！ 📩 如需查詢藍新金流申請進度，請寄信藍新客服詢問：cs@newebpay.com藍新完成審核時間約需3-5個工作天（無需補件的前提下）當審核通過時，廠商會收到「藍新金流服務平台會員註冊成功通知信」。👉 如何設定線上刷卡分期？ 請參考說明 [申請] 藍新金流會員帳號可否共用？ 由於LINE禮物的藍新金流與您先前申請的藍新代收付手續費率及結帳週期不同，故仍需申請LINE禮物專用之藍新金流企業會員帳號。申請藍新資料審核的時間約3-5個工作天（無需補件的前提下）📩 如需詢問藍新金流申請進度，請來信藍新客服中心詢問：cs@newebpay.com [款項] 藍新金流手續費   支付工具 金流手續費率 Tax 備註 線上刷卡一次付清 2% 未稅 成交手續費為銷售分潤+金流手續費 銷售分潤依各家廠商簽立之合約為準 線上刷卡分期付款 - 3 期 2.5% 線上刷卡分期付款 - 6 期 3.5% 線上刷卡分期付款 - 12 期 6.5% [款項] 藍新金流手續費計算方式 每筆交易逐筆計算手續費，手續費之金額明細可於藍新後台「帳務中心」> 「帳戶明細查詢」中查詢。1. 路徑：帳務中心 > 帳戶明細查詢2. 此頁提供撥款、提款、扣回、提領失敗等明細查詢。 [款項] 查詢藍新金流手續費率 路徑：藍新後台 >會員中心 > 商店管理 > 商店資料設定 > 執行-詳細資料  [款項] 藍新金流撥款天數與提領 在訂單完成付款日隔日起＋2天，將會扣除相關之手續費金額後撥款至您的藍新會員帳戶。您可以設定自動提領會員帳戶內的金額，藍新金流提供每月10次提領免匯款手續費。⚠️提醒您：請務必提供「公司戶銀行帳號」，避免造成您日後款項提領無法執行。查詢撥款天數路徑：會員中心>商店管理-詳細資料 提領路徑：藍新後台 > 會員中心 > 基本資料設定 > 提領功能設定 每月10次免手續費提領，超過每次10元  預設值為：每週三固定自動提領出全部金額（以統編歸戶） 可設定自動提領，並可選擇多日執行提領 系統將在2個工作日內將款項匯轉至商家會員資料記載的金融機構帳戶。   [款項] 藍新會員帳戶明細查詢 路徑：藍新後台 > 帳務中心 > 帳戶明細查詢 可查詢撥款、提領、退款等明細 明細可區分不同商店代號的交易 提領及撥款明細template   [款項] 藍新金流撥款的帳戶名稱 藍新金流撥款的帳戶名稱會顯示「華南銀行信託專戶」。 [款項] 藍新金流對帳及手續費發票 帳務相關問題請登入藍新金流後台查詢。手續費發票路徑：帳務中心 → 電子發票查詢可依發票開立日期查詢過去藍新金流開立之手續費發票。藍新金流手續費發票在訂單撥款後統一於次月的第一週開立電子發票。例如：四月撥款訂單，將於五月第一週開立手續費發票。查詢手續費撥款明細路徑：帳務中心 → 帳戶明細查詢請設定所需查詢的日期範圍，處理方式選擇「撥款」，選擇所需查詢的支付方式，點擊「開始查詢」。查詢結果後可點擊「明細」，下載單筆撥款明細，也可點擊右上角的「下載 查詢明細」下載整批查詢訂單明細項目。銷售明細(交易明細)查詢路徑：藍新後台 > 銷售中心 > 銷售記錄查詢 / 信用卡交易記錄查詢 即時的交易資訊，及查詢逐筆交易資料 單次可查詢區間最長為三個月，提供自上年度一月份起之記錄銷售紀錄檔案格式信用卡交易查詢檔案格式 [款項] 藍新金流退款期限 超過179天退款期限需向藍新金流申請人工退款  人工退款流程至多可處理至2年內交易，超過2年賣家需自行退費 請向藍新客服索取人工退款申請表   藍新客服中心：02-2786-3655  (24小時，365天) 藍新客服信箱：cs@newebpay.com請填妥後傳真至 (02)2786-3306或郵寄至：11578  台北市南港區南港路二段97號8樓  藍新科技客服中心 收  [其他] 其他藍新帳款相關問題諮詢管道 若對於藍新撥款及對帳有相關問題，請聯繫藍新客服詢問： 藍新客服中心：專線02-2786-3655  (24小時，365天) 藍新客服信箱：cs@newebpay.com [操作] 設定線上刷卡分期 在註冊金流服務時選擇「藍新金流」即可於註冊時選擇欲開啟的信用卡刷卡及分期付款等相關設定選項，店家可依照需求自行選擇欲開啟的分期期數。設定方式如下：線上刷卡分期設定路徑：賣家中心 > 設定 > 管理付款方式 > 付款方式設定 [款項] 線上信用卡分期付款有哪些銀行？ 如果是實體商品、沒有預付、預購、遞延等型態，可分期銀行基本上會跟藍新官網一致，但實際可分期銀行依據各商店審核結果為準。 [款項] 分期付款可以設定單品嗎？ 線上信用卡分期付款方式一旦開啟後為全店商品適用，無法對單品做設定。 [款項] 分期付款最低/最高付款金額限制 ⚠️分期付款金額限制：訂單金額必須超過$3000元才能使用線上信用卡分期付款。⚠️因應民國112年1月1日生效之第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法之規範，目前藍新金流：暫不接受單筆金額超過20萬(含）之訂單付款。 [額度] 如何查詢目前的信用卡額度? 路徑: 銷售中心 / 銷售記錄查詢 / 收款統計查詢，請點擊 「展開統計資料」即可顯示會員收款額度資訊。 [額度] 信用卡收款額度不足時的處理 信用卡收款額度達 70%、80%、90%時，藍新金流系統會發出警示通知信，當您收到警示通知時，可依商店交易狀況來電或來信客服中心申請提高收款額度。  藍新客服中心：專線02-2786-3655  (24小時，365天) 藍新客服信箱：cs@newebpay.com  [額度] 信用卡額度如何計算?何時恢復? 信用卡額度計算方式為 30 日內信用卡收款額度加總，舉例 4/10，計 算天期為 4/10~5/10;隔日 4/11，計算天期為 4/11~5/11，故 4/10 之已收款 額度即釋回可收款額度中，依此類推。 [額度] 如何申請臨時提高額度 若貴司舉辦活動需臨時提高收款額度，請來信藍新客服中心。於來信中請簡述貴司的活動內容、日期、預計營業額及所需提高的額度，藍新客服中心收到後將儘速為您送單處理。 藍新客服中心：專線02-2786-3655  (24小時，365天) 藍新客服信箱：cs@newebpay.com [操作] 藍新後台操作手冊 [藍新金流企業會員操作手冊]：點我下載 [操作] 變更藍新金流會員資訊/帳戶資料 商家可於賣家中心後台 設定 > 管理付款方式  修改帳戶資料，以及設定信用卡分期期數。 藍新 - 點擊「更改資訊」，將出現彈跳視窗，商店可修改帳戶資料後儲存，更新的銀行帳戶資料將同步更新至藍新會員中心。如需變更公司名稱、負責人等資料，請至藍新金流會員後台申請變更。 [申請] LINE Pay帳號可否共用？ 無論您是否申請過LINE Pay帳號，皆需申請專屬LINE禮物的LINE Pay帳號，以使用於LINE禮物平台交易金流串接與帳務結算、撥款作業 申請網址：https://pay.line.me/portal/tw/about/sign-up [操作] 如何登入LINE Pay後台？ LINE Pay後台：LINE Pay後台 商店ID格式：LINEGS_XXXXXXXX (LINEGS後方通常是統編) 如無法順利登入可透過網頁上的「重設密碼」來取得登入資訊 LINE Pay的帳戶有分一卡通MONEY跟信用卡，若要下載一卡通MONEY明細，須切換至右方『一卡通MONEY』點選“一卡通MONEY商店登入”下載 [操作] LINE Pay後台官方帳號欄 因LINE禮物全站活動會使用LINE禮物官方帳號進行獎項派發，為提供給LINE禮物用戶更完整、流暢的LINE禮物消費體驗，LINE Pay之LINE@/官方帳號需統一設定為@linegiftshoptw 若未設定為禮物官方帳號(@linegiftshoptw)，請發信通知LINE禮物廠商信箱：dl_gssc2.0@linecorp.com，為避免用戶體驗不佳，我們會將全站活動排除您的商店/品牌 路徑：LINE Pay > 管理基本資訊 > LINE@/官方帳號管理：@linegiftshoptw 點擊設定 [操作] LINE Pay品牌名稱格式 透過LINE Pay交易的資訊皆會推播於LINE錢包，為提供給LINE禮物用戶更完整、流暢的LINE禮物消費體驗，LINE Pay商家資訊中的品牌名稱格式統一為「LINE禮物_公司名稱」(舉例: LINE禮物_康迅數位整合股份有限公司) 進行完整設定後，LINE禮物用戶付款畫面以及LINE錢包交易通知皆可完整。 [款項] 如何透過LINE Pay收款？ LINE禮物訂單成立後，LINE Pay會依照與廠商約定的撥款天數，由LINE Pay直接撥款至貴公司帳戶。廠商無需向LINE Pay進行提領的申請。約定撥款日查詢：LINE Pay後台 > 管理基本資訊 > 管理商家資訊 > 合約內容▪︎ LINE Pay的撥款帳戶為「國泰世華銀行受託信託財產專戶」▪︎ 一卡通的撥款帳戶顯示因不同收款銀行而有差別：聯邦銀行/一卡通/LINE Pay一卡通/iPASS/聯邦商業銀行受託 [款項] 與LINE禮物交易的款項明細 請登入LINE Pay後台：LINE Pay後台 > 存款/撥款 > 檢視詳細記錄，設定撥款日進行查詢 若操作有疑問，可參考LINE Pay商店後台操作手冊：LINE Pay商店後台操作手冊 LINE Pay將扣除『金流手續費＋商品分潤』後撥款，次月10日前開立發票 LINE Pay的帳戶有分一卡通MONEY跟信用卡，若要下載一卡通MONEY明細，須於登入頁面切換至右方『一卡通MONEY』點選“一卡通MONEY商店登入”下載 若對於帳款對帳單、撥款以及手續費相關問題，請您聯繫LINE Pay 客服中心： LINE Pay 帳務相關問題，請聯繫LINE Pay客服信箱：linepaymerchant@linecorp.com 一卡通帳務相關問題，請聯繫 蘇先生 07-7933000#540  002211@i-pass.com.tw 鄭小姐 07-7933000#535  000686@i-pass.com.tw [款項] LINE禮物的費用明細與發票 LINE Pay將於撥款後次月10日前開立電子發票寄送到貴公司設定之Email信箱，或至LINE Pay > 存款/撥款 > 結算單，設定帳款月份進行查詢與下載。 [款項] 是否可以變更撥款天數？ 目前LINE Pay有三種撥款區間可以申請，請將LINE Pay帳號、統編以及欲修改的撥款週期發信至LINE Pay客服信箱提出申請：linepaymerchant@linecorp.com  二工作天：訂單日＋二工作天撥款 週撥款：週一至週日之訂單於隔週四撥款 月撥款：1號至當月最後一日之訂單於隔月2號撥款 [款項] 如何跟LINE禮物請款？ LINE禮物的金流服務商為 LINE Pay，而關貿僅提供廠商代開電子發票服務。LINE禮物訂單成立後LINE Pay會依照與廠商約定的撥款日，由LINE Pay直接撥款至貴公司帳戶，您無需另外請款。關於您的貨款收款、撥款、對帳等，需請您登入LINE Pay後台進行確認：LINE Pay後台如有任何與撥款、對帳及手續費發票等相關的問題，請與LINE Pay 客服中心聯繫： LINE Pay 帳務相關問題，請聯繫LINE Pay客服信箱：linepaymerchant@linecorp.com 一卡通帳務相關問題，請聯繫 蘇先生 07-7933000#540  002211@i-pass.com.tw 鄭小姐 07-7933000#535  000686@i-pass.com.tw [款項] LINE Pay如何對帳？ 貨款的結算與撥款，是由LINE Pay提供的服務，請您登入LINE Pay後台，查詢 交易紀錄 及 結算單。若操作有疑問，可參考LINE Pay商店後台操作手冊：LINE Pay商店後台操作手冊  LINE Pay後台：LINE Pay後台 商店ID格式：LINEGS_XXXXXXXX (LINEGS後方通常是統編) 如無法順利登入可透過網頁上的「重設密碼」來取得登入資訊 LINE Pay將扣除『金流手續費＋商品分潤』後撥款，次月10日前開立發票 LINE Pay的帳戶有分一卡通MONEY跟信用卡，若要下載一卡通MONEY明細，須於登入頁面切換至右方『一卡通MONEY』點選“一卡通MONEY商店登入”下載 若對於帳款對帳單、撥款以及手續費相關問題，請您聯繫LINE Pay客服中心： LINE Pay 帳務相關問題，請聯繫LINE Pay客服信箱：linepaymerchant@linecorp.com 一卡通帳務相關問題，請聯繫 蘇先生 07-7933000#540  002211@i-pass.com.tw 鄭小姐 07-7933000#535  000686@i-pass.com.tw [款項] LINE禮物的撥款帳戶顯示名稱 ▪︎ LINE Pay的撥款帳戶為「國泰世華銀行受託信託財產專戶」▪︎ 一卡通的撥款帳戶顯示因不同收款銀行而有差別：聯邦銀行/一卡通/LINE Pay一卡通/iPASS/聯邦商業銀行受託 [退款] 如何處理退款失敗的訂單？ 退款失敗可能發生在「「取消訂單」或 「退貨」的情況下。請先嘗試按下「再次退款訂單」按鈕。如果仍無法成功，請先確認該筆訂單的付款方式是A.  LINE Pay  or  B.藍新信用卡並請參考以下相對應的說明：A.LINE Pay請登入 LINE Pay 管理後台：LINE Pay後台查詢該筆訂單的付款方式。LINE Pay的帳戶有分一卡通Money跟信用卡：①若是一卡通Money交易的訂單，應為貴司的一卡通帳戶餘額不足導致無法退款成功，請聯繫一卡通窗口進行退款預備金匯入後再至後台進行退款作業。一卡通窗口:宋小姐電話：07-793-3000＃561 退貨準備金申請信箱 申請信箱：billing@i-pass.com.tw[一卡通帳戶客服中心]專線02-6631-5190 (09:00~22:00，365天) 客服信箱 ipassmoney@i-pass.com.tw②若是使用信用卡但仍無法退款成功，請來信說明並提供LINE Pay後台查詢訂單的畫面截圖與訂單編號， 寄至 dl_gssc2.0@linecorp.com ，儘速為您查修。B. 藍新金流當藍新系統計算之會員可退款金額不足時, 將會於商店發動退款時進行阻擋。請參考藍新金流公告進行後續處理：【退款機制】調整通知  [退款] 一卡通訂單無法成功退款 LINE Pay的帳戶有分一卡通Money跟信用卡，LINE禮物訂單成立後會依照廠商與LINE Pay約定的撥款日，由LINE Pay直接撥款至廠商帳戶，因為使用一卡通Money結帳的消費者比較少，所以很容易發生餘額不足的狀況。若是因為一卡通Money餘額不足導致無法退款成功，請聯繫一卡通窗口進行退款預備金匯入後再至後台進行退款作業。  一卡通窗口:宋小姐07-7933000 #561 003078@i-pass.com.tw [退款] 信用卡訂單無法成功退款 若是使用LINE Pay信用卡但仍無法退款成功，請來信說明並提供LINE Pay後台查詢訂單的畫面截圖與訂單編號， 寄至 dl_gssc2.0@linecorp.com ，儘速為您查修。 [申請] 已有申請過關貿帳號是否可延用？ 無論您是否有申請過關貿帳號，皆需申請專屬禮物的關貿帳號，因於關貿帳號有綁定事業別，而每組發票號碼僅能對應一個事業別，不可與其他事業別共用，故須分開帳號進行設定，以利於禮物平台進行資料串接。 [操作] 如何登入關貿平台？ 關貿後台：關貿後台 帳號名稱/密碼：無固定格式，由關貿提供 如無法順利登入可透過網頁上的「忘記密碼」來取得登入資訊 [操作] 關貿平台的發票字軌應如何設定？ 教學參考：請於賣家中心首頁下載賣家中心操作手冊：第60頁～第84頁訂單出貨操作手冊:訂單出貨操作手冊 [操作] 關貿字軌用盡，該怎麼辦？ 需要請您至關貿後台配號，才會開立下一筆訂單的發票。 關貿後台：關貿後台 關貿平台的發票字軌應如何設定？教學參考：請於賣家中心首頁下載“訂單出貨操作手冊”：第60頁～第84頁 [操作] 如何查詢LINE禮物的發票？ 關於關貿後台操作與發票查詢，請您參考賣家中心首頁 「關貿電子發票教學手冊」 第50頁開始的「發票查詢」。如有關貿後台操作問題，請聯繫關貿客服• 關貿客服中心電話:02-77352817• 關貿客服諮詢信箱:ECI@tradevan.com.tw• 關貿文字客服連結: 關貿文字客服連結• 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00 [操作] 如何查詢折讓單？ 您可登入關貿的後台進行折讓單查詢，請您參考 賣家中心首頁「關貿電子發票教學手冊」 第71頁開始的「折讓單查詢」。如有關貿後台操作問題，請聯繫關貿客服• 關貿客服中心電話:02-77352817• 關貿客服諮詢信箱:ECI@tradevan.com.tw• 關貿文字客服連結:關貿文字客服連結 [開立] 可以改為隨貨附手開發票嗎？ LINE禮物為一送禮平台，收件人有可能並非購買人，故LINE禮物僅接受串接關貿系統開立電子發票。恕無法取消關貿的電子發票服務。 [開立] 欲增加開立發票數，應如何申請？ 首次申請關貿電子發票服務時已先繳交半年月服務費，若欲進行申請方案變更需滿半年始可進行申請。 ▪︎ A方案:每月開立500張發票，每月基本費350元，超過每張加收0.4元 ▪︎ B方案:每月開立3,500張發票，每月基本費1,350元 欲申請方案變更請直接洽詢關貿客服：02-77352817 [開立] 訂單成立/取消後如何開立/作廢 關貿提供的為發票折讓，沒有作廢。 LINE禮物發票流程為系統自動串接，訂單成立/取消後系統皆自動串接關貿系統進行發票開立/折讓，廠商不需進行其他動作。 但需要注意的是，請務必確保關貿後台的發票字軌設定正確且足夠，系統才能正常開立發票與折讓。 [開立] 因發票字軌重複匯入而重複開立 1.需請貴公司將所有商品下架，避免這段時間仍有用戶下單而開立了重複的的發票號碼；若有無法下架的商品（如出貨中）則先把站上的商品改設為「不顯示」。 2.請聯繫關貿將目前貴公司的發票資料都進行刪除。 3.請於重新匯入發票字軌後，再將商品上架。 • 關貿客服中心電話:02-77352817 • 關貿客服諮詢信箱:ECI@tradevan.com.tw • 關貿文字客服連結:關貿文字客服連結 • 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00 ⚠️提醒您： 目前已開立發票的訂單，需請貴公司另外提供給用戶發票(其他配合的加值中心or手開發票...皆可)，但禮物平台上的資訊不會再更新，所以此筆訂單的發票號碼會跟實際用戶取得的發票不一樣。 [開立] 為何訂單已取消卻沒開出折讓單？ 取消的訂單沒有開立折讓單的原因，可能是您於關貿設定的發票字軌不足導致此筆發票並未開出，進而影響後續折讓單無法開立。舉例說明：訂單申請取消時間是在3/10，但廠商在3/20補上字軌後，系統即會在3/20開出發票以及折讓單。 ⚠️提醒您務必確保關貿後台設定足夠的發票字軌，以避免影響發票/折讓之開立。 ▪︎ 如何補發票字軌？教學參考：請於賣家中心首頁下載“訂單出貨操作手冊”：第60頁～第84頁▪︎ 如何查詢折讓單？請登入關貿的後台進行折讓單查詢，請參考賣家中心「關貿電子發票教學手冊」 第71頁開始的「折讓單查詢」。 若您對發票/折讓單作業仍有疑問，請洽關貿客服協助：• 關貿客服中心電話:02-77352817• 關貿客服諮詢信箱:ECI@tradevan.com.tw• 關貿文字客服連結:關貿文字客服連結• 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00 [開立] 已開立的發票欲增加統編 廠商可以至關貿後台進行統編補登。 關貿後台網址：關貿後台 ▪︎ 路徑：關貿後台 > 客服專區 > 發票異動作業 > 補打統編 ⚠️提醒：若是「已經跨月」的發票，上述動作完成後，關貿會自動開立該張發票的折讓單，但是「不會」自動開立新的發票給消費者。新的發票需由廠商另行開立後提供給消費者。 [關貿後台發票異動作業] [開立] 已開立的發票欲修改統編 因目前關貿後台沒有修改統編的功能，需聯繫關貿註銷原發票，再重新自行開立(手開/透過第三方代開)一張正確統編的新發票。• 關貿客服中心電話:02-77352817• 關貿客服諮詢信箱:ECI@tradevan.com.tw• 關貿文字客服連結: 關貿文字客服連結• 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00 [開立] 發票以LINE禮物的名義開立嗎 關貿開給消費者的發票都是以廠商名稱開立。   [開立] 客人說尚未收到發票，能重開嗎？ 由於發票都是以廠商的公司名稱開立給消費者，若需要再寄一次發票開立通知信，請到關貿後台的「客服專區 - 發票異動作業」，前方有個「 郵件 」的按鈕，按下可以再寄出一次發票開立通知信給訂購者。 關貿後台網址：關貿後台   [開立] 訂單明細顯示“發票開立中” 這表示關貿端尚未開立發票。 有可能是因為貴司在關貿的後台未設定本期發票的字軌及配號，或是設定不正確，建議您登入關貿後台進行檢查或聯繫關貿客服，請關貿客服協助您檢查發票字軌及配號是否設定正確。 • 關貿客服中心電話:02-77352817 • 關貿客服諮詢信箱:ECI@tradevan.com.tw • 關貿文字客服連結:關貿文字客服連結 • 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00 [稅務] 會計報稅相關問題可以向誰請教？ 會計報稅非 LINE禮物/關貿 服務內容。如遇財政部國稅局相關問題，建議撥打各區國稅局客服電話以獲得正確資訊。 [稅務] 消費者發票中獎該如何處理？ LINE禮物廠商目前有兩種模式，一種為廠商自行郵寄，一種為關貿發送中獎通知信請消費者自行至超商列印。請依據貴司與關貿議定的中獎發票處理方式進行回覆，若貴司不確定做法，請聯繫關貿客服確認： • 關貿客服中心電話:02-77352817 • 關貿客服諮詢信箱:ECI@tradevan.com.tw • 關貿文字客服連結:關貿文字客服連結 • 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00 [登入] 如何登入賣家中心？ 為強化LINE禮物賣家中心帳號的安全，LINE禮物賣家中心將於2023/8/29 開始進行轉換為使用「商用帳號」登入，未來將無法再使用舊帳號（XXX@l.ine）登入LINE禮物賣家中心。*申請商用帳號注意事項：請使用 公事用/共用的「E-mail信箱」申請商用帳號，因為此商用帳號將成為日後登入LINE禮物後台之帳號，若有多人操作後台需求時，此帳號將為多人共同使用，故不建議以LINE個人帳號註冊商用帳號。 2023/8/29後：①至賣家中心後台：賣家中心後台，點選「登入ID」②點選「使用商用帳號登入」③輸入帳號、密碼 [登入] 如何申請商用帳號？ 為強化LINE禮物賣家中心帳號的安全，LINE禮物賣家中心將於2023/8/29 開始進行轉換為使用「商用帳號」登入。預計於2023/10/1 起，將無法再使用舊帳號（XXX@l.ine）登入LINE禮物賣家中心。若貴司尚未擁有LINE商用帳號，請儘速創建商用帳號; 若已有商用帳號，請於8/29 系統開放轉換後，再進行帳號轉換的步驟。若還沒有「LINE 商用帳號」，請至此創建LINE 商用帳號：https://manager.line.biz/ 完成創建後，待2023/8/29 起再依帳號轉換流程的步驟進行帳號轉換。⚠️2023/8/29之前，將維持原登入方式，因此並不會看見轉換的畫面以及"Account transfer key"，也無法先以商用帳號登入禮物賣家中心。詳細說明與操作可參考賣家中心公告 - LINE禮物後台帳號轉換「商用帳號」登入公告*申請商用帳號注意事項：請使用 公事用/共用的「Email信箱」申請商用帳號，因爲此商用帳號將成為日後登入LINE禮物後台之帳號，若有多人操作後台需求時，此帳號將為多人共同使用，不建議以LINE個人帳號註冊商用帳號。 [登入] 無法登入賣家中心 賣家中心的網址2022/07改版後更新為： LINE禮物後台 舊的網址已於2023/03/21關閉服務，請更新您的網址重新登入。若仍無法登入，請先改用無痕視窗；若仍登入失敗請來信至以下信箱，提供您的瀏覽器資訊及電腦作業系統，我們將後送查詢：dl_gssc2.0@linecorp.com [登入] 用手機開啟賣家中心無法登入 有可能是因為您現在透過LINE APP連過去，LINE帳號是您個人帳號，但您要登入的是商店的帳號。請您試著另外開啟一個網頁，不要透過LINE app連結。 [訂單] 如何知道有新訂單？ • 路徑：賣家中心＞ 訂單 ＞ 我的訂單：全部訂單 查看，LINE禮物會於每日早上9點發送系統提醒信件• 為了提升LINE禮物用戶購物體驗，請於收件地址填寫完整後於三個工作日內進行出貨，若有其他約定請於商品說明頁詳述• 延遲出貨罰則可參考LINE禮物 店家合作合約• 教學參考：請於賣家中心首頁下載“訂單出貨操作手冊”： 第2頁〜第6頁 [訂單] 訂單出貨天數 請於收件地址填寫完成後三個工作日內進行出貨。若為預約訂單，請於商品說明頁詳述出貨日期，並按時出貨。延遲出貨罰則：若店家在接受訂單後或預定出貨日後5個工作日內未出貨，則店家須支付該筆訂單每日新台幣（下同）100元的懲罰性違約金至完成出貨為止。 [訂單] 需要取消寄送中的訂單 已經出貨的訂單要走退貨流程喔！請至賣家中心後台作業：• 訂單 > 退貨 > 申請退貨：輸入退貨原因，點選確認 > 取貨中：進行此筆訂單確認 > 此筆訂單即會完成退款作業。 [訂單] 如何取消訂單 取消訂單前，請務必先取得客人同意，再到後台執行取消。請至賣家中心後台作業： 取消訂單路徑：賣家中心 > 訂單 > 取消訂單 > 搜尋並勾選要取消的訂單 > 點選右上方「 ＋申請取消 」 教學參考：請於賣家中心首頁下載“訂單出貨操作手冊”：第20頁〜第24頁確認取消之後，請到「已取消」頁籤確認是否有這筆訂單。如果有，表示取消成功；如果沒有，表示訂單退款失敗。廠商取消訂單的罰則說明：若店家因銷售商品缺貨、銷售商品資訊提供或標示錯誤或其他可歸責於店家之原因而取消訂單或遭用戶取消訂單，則店家須支付該筆訂單300元的懲罰性違約金。 [訂單] 客戶可以自行取消訂單嗎？ 除了收件人未填寫地址系統會自動取消訂單外，訂單取消作業皆由廠商於賣家中心進行操作。 路徑：賣家中心 ＞ 訂單 ＞ 取消訂單 教學參考：請於賣家中心首頁下載“訂單出貨操作手冊”：第20頁〜第24頁 [訂單] 取消訂單的原因怎麼選？ 取消/退貨原因是讓廠商可以將客戶退貨的理由紀錄下來(例如：寄錯)，以便廠商日後可進行確認。為廠商備註使用，消費者不會看到。  [訂單] 客戶欲退貨，可以拒絕嗎？ LINE禮物退換貨規範皆須符合消費者保護法第19條第1項及第2項規定，用戶在接收包裹後有七日猶豫期，可以不具理由提出退貨。但若商品符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條（如：易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品），並經企業經營者告知消費者，將排除消費者保護法第19條第1項解除權之適用。 LINE禮物店家合作合約亦有明訂退貨規範(詳見店家合作合約5.3) 請確認收到用戶申請退貨後，再到賣家中心操作，路徑：賣家中心 ＞ 訂單 ＞ 退貨  教學參考：請於賣家中心首頁下載“訂單出貨操作手冊”：第25頁〜第35頁 [訂單] 如何操作退貨 請先和收件人聯繫，提供退貨方式給收件人，待收到顧客退回的商品後，確認商品無誤且同意退貨，再到後台操作訂單退貨。 退貨操作路徑：賣家中心 > 訂單 > 退貨 > 搜尋並勾選需要退貨的訂單 > 點選右上方「 ＋申請退貨 」> 訂單將移至“取貨中” > 收到退回商品並確認無誤後按下「確認」 教學參考：請於賣家中心首頁下載“訂單出貨操作手冊”：第25頁〜第35頁確認退貨之後，請到上方「退貨」頁籤確認是否有這筆訂單。如果有，表示操作退貨成功，並可於退款狀態看到“退款完成”；如果沒有，表示操作失敗。 [訂單] 如何查看顧客的聯絡資訊？ 訂單明細中能檢視 「購買人的E-mail」 及 「收件人的姓名、地址、電話、E-mail」。如何查看購買人E-mail:▪️ 路徑：賣家中心 > 訂單 > 訂單明細中的"電子發票資訊"如何查看收件人的資訊:▪️ 路徑：賣家中心 > 訂單 > 訂單明細 > 合併運送群組 [訂單] 只能查購買人的E-mail嗎？ LINE禮物目前僅能透過電子發票的E-mail來聯繫購買人。 路徑：賣家中心 > 訂單 > 訂單明細中的"電子發票資訊" [訂單] 為何看不到收件地址？ 因爲此筆禮物訂單尚未填寫地址。*LINE禮物訂單規則： 送禮者可以在購買流程中填寫收件地址，或請收禮者自行填寫 訂單成立後，系統將於訂單成立後的1、3、7、9日發送「收件資訊填寫提醒」通知給收禮人，若超過10日仍未填寫地址，此筆訂單將自動取消並退款給送禮人。 [訂單] 顧客請我們協助更改地址 可以的。執行方式如下：▪️ 路徑： 賣家中心 > 訂單 > “待填寫收件資訊”、“待確認”、“待出貨” 狀態下，皆可於「編輯配送地址」欄位點選「編輯」。 [訂單] 商品無法配達而退回，該怎麼辦？ 訂單明細中能檢視 「購買人的E-mail」 及 「收件人的姓名、地址、電話、E-mail」。關於訂單及出貨的相關事宜，皆由廠商處理與聯繫。建議您可與收件人聯繫，確認拒收之原因，若收件人不知道有人送禮，可以請收件人到「LINE禮物 」> 「我的」> 「我的禮物」>「宅配商品」 ，看看是否有收禮的紀錄。也可以聯繫訂購人，請訂購人通知收禮人有贈送這份禮物。 若收禮人確定不收，則需寄E-mail通知購買人：因收禮人要求，將退貨此訂單。如果確認要退貨退款，請至後台操作訂單「退貨」，送禮人才會收到退款。• 退貨操作路徑：賣家中心 ＞ 訂單 ＞ 退貨 查看• 教學參考：請於賣家中心首頁下載“訂單出貨操作手冊”：第25頁〜第35頁如果商品是因為投遞失敗而退回，可以到後台操作訂單退貨，當廠商確認該筆退貨時，訂購人會收到LINE禮物官方帳號自動訊息推播通知，若訂購人主動聯繫詢問，廠商可向訂購人說明訂單退貨原因。建議您之後可以參考以下做法：出貨前皆與收件人聯繫確認。 [訂單] LINE禮物可以代為聯繫用戶嗎 關於訂單及出貨的相關事宜，皆由廠商處理與聯繫，LINE禮物這邊沒有其他聯繫方式。您可至訂單明細中檢視 「購買人的E-mail」 及 「收件人的姓名、地址、電話、E-mail」，向訂購人＆收件人進行確認。 [訂單] 如何確認訂單是自用還是送禮？ 可至訂單列表查看「購買類型」，“Gift”為送禮，“Buy”為自用。 [訂單] 為何還會有之前未出貨的訂單？ 由於目前賣家中心訂單拉取的預設日期區間為一個月，若是預購商品或是較晚回覆地址的訂單，可能已超過預設的日期區間，建議您出貨時可將日期區間再往前拉一些，避免有訂單遺漏。 [訂單] 查詢發放LINE POINTS 請至賣家中心下載訂單明細後，查閱AR“獲得點數”欄位及 AS"獎項預計發送日期" 欄位。▪︎ 操作方式：訂單 > 我的訂單 > 全部訂單資訊 > 下載Excel檔案用戶可於錢包 > LINE POINTS > 歷史紀錄 中確認。 [訂單] LINE POINTS發放時間 「電子票券」商品回饋將於消費後24小時內發送至購買者LINE帳號，行銷活動回饋請依活動辦法說明為準。「宅配商品」商品回饋將於消費後30天發送至購買者LINE帳號，行銷活動回饋依活動辦法說明為準。廠商可至賣家中心下載訂單明細後，查閱“獲得點數”欄位及"獎項預計發送日期" 欄位。購買人可於錢包 > LINE POINTS > 歷史紀錄  中確認點數發送詳情。若購買人仍表示沒有收到點數，請引導購買人填寫LINE客服表單進行反應LINE客服表單：https://contact-cc.line.me/ [訂單] 待填寫收件資訊訂單，如何處理？ 「待填寫收件資訊」狀態下的訂單僅能由收禮人自行填寫地址，或是由客人提供收件人姓名/地址/電話/Email 資訊給賣家，賣家到後台編輯收件資訊。完成收件人地址資料，訂單會出現在“待確認”頁籤。 賣家編輯地址路徑： 賣家中心 > 訂單 > “待填寫收件資訊”、“待確認”、“待出貨” 狀態下，皆可於「編輯配送地址」欄位點選「編輯」。 系統將於訂單成立後的1、3、7、9日發送「收件資訊填寫提醒」通知給收禮人，若超過10日仍未填寫地址，此筆訂單將自動取消並退款給送禮人。 [訂單] “取消訂單”清單中顯示多筆訂單 您在“取消訂單”的清單中看到的訂單是狀態為「未出貨」的訂單，不表示清單中的訂單都要取消。 [訂單] 為何“退貨”清單中有多筆訂單？ 您在“退貨”的清單中看到的訂單是狀態為「已出貨」的訂單，不表示清單中的訂單都要退貨。 [訂單] 系統會通知用戶物流狀態嗎？ 禮物平台目前尚未與任何物流商串接系統，所以系統不會有即時貨態資訊。店家輸入物流單編號，客人可以從LINE禮物 > 我的 > 我的禮物 > 訂單明細中查看，並可自行到物流業者的頁面查詢包裹配送進度。若消費者向廠商反應包裹問題，需由廠商向物流業者查詢後回覆消費者。 [訂單] 在哪裡回覆顧客的訂單提問？ 若有送禮人或收禮人透過「洽詢訂單問題」提出問題，請於3個工作日內回覆該筆訂單的提問。 • 路徑：賣家中心 > 客戶服務中心 > 訂單提問管理 完成填寫後，點擊「回覆」。客人會收到回覆通知。 針對客人的提問，廠商第一次「回覆」時系統會發通知客人，之後若「修改」回覆內容不會再發通知。 [訂單] 如何再次回覆同一筆訂單提問？ 請至 賣家中心 > 客戶服務中心 > 訂單提問管理，利用訂單編號找到此筆提問，按下「編輯 > 新增回覆」，即可再次回應顧客。 [訂單] 若收禮者未填地址，會怎麼樣？ 若收禮者10天未回填地址，系統會自動取消訂單，但這期間內系統會自動提醒收禮者未填寫地址。 *系統將於訂單成立後的1、3、7、9日發送提醒填寫地址訊息給收禮人，若超過10日仍未填寫地址，此筆訂單將自動取消並退款給送禮者。 若您的顧客一直未填寫地址，您可至訂單明細中檢視 「購買人的E-mail」 進行確認。 [訂單] 商品未取退回需要通知送禮人嗎？ 因目前系統沒有通知送禮人的機制，建議您主動知會送禮人，如果確認要退款，請至後台操作訂單「退貨」，送禮人會收到訂單取消通知與退款通知。 • 退貨操作路徑：賣家中心 ＞ 訂單 ＞ 退貨 查看 • 教學參考：請於賣家中心首頁下載“訂單出貨操作手冊”：第25頁〜第35頁 [訂單] “配送中”如何變成“配送完成” “配送中”＋10日曆天系統將自動變更狀態為“配送完成”。 [訂單] 已無庫存可以直接退款或是換色嗎 您可以致電收禮人說明商品色號斷貨，詢問收禮人是否願意更換其他色號或是同意取消。若收禮人表示要取消，則需寄E-mail通知購買人：因收禮人要求，而需取消訂單。 [訂單] 當訂單無法出貨時該怎麼辦？ 若遇到商品缺貨、商品瑕疵、天災無法配送等情況，請聯繫送禮人以及收禮人說明缺貨狀況，取得同意後，再至後台操作取消訂單。 您可至訂單明細中檢視 「購買人的E-mail」 及 「收件人的姓名、地址、電話、E-mail」，向訂購人＆收件人進行確認。 廠商可進行以下通知： ①致電收禮人，詢問是否更改地址/取消訂單 ②若收禮人表示同意取消，則需E-mail訂購人，通知因收禮人要求，而需取消訂單 • 取消訂單路徑：賣家中心 ＞ 訂單 ＞ 取消訂單：確認取消 查看。 • 教學參考：請於賣家中心首頁下載“訂單出貨操作手冊”：第20頁〜第24頁 [訂單] 商品編號與商品訂單編號的差別？ 「商品訂單編號」主要是by商品的。 即系統會給每個訂單商品一個獨立的編號，後續可能會運用到的情境為部分退貨/取消的需求，系統才能判斷是訂單中的哪個商品要退貨或取消。 ▪︎舉例：假設用戶下了一筆訂單：3支冰淇淋（也就會產生3筆商品訂單編號），當用戶要取消其中一筆，有些票券使用完畢了，所以必須利用「商品訂單編號」去比對3項之中有哪項使用完了，哪項還沒有使用完畢。 [訂單] 為何待處理的訂單沒出現在清單中 由於賣家中心「我的訂單」頁面下的預設日期區間分別為： 1.全部訂單資訊：預設為7天內訂單 2.待確認：預設為30天內訂單 3.待出貨：預設為30天內訂單 因此，建議您在處理訂單時，將預設日期調為至少三個月以上(最長可輸入一年)，減少漏單的情況。 [訂單] 一直聯絡不上客人，能取消訂單嗎 由於消保法明文規範：網路零售業者，契約成立後即負擔依約履行的義務。 在LINE禮物平台上，用戶訂單完成契約即已成立，此時禮物及店家不能因為自己這一方的原因，取消用戶訂單，否則違反前述消保法規範，同時也可能有民法違約或債務不履行問題。 因此，建議您仍須持續與訂購人/收件人聯繫，確認訂單要出貨還是取消，再至後台執行訂單出貨或取消的操作即可。 *聯繫方式：訂單明細中能檢視 「購買人的E-mail」及「收件人的姓名、地址、電話、E-mail」 [訂單] 我不小心標錯價格了怎麼辦？ 由於消保法明文規範：網路零售業者，契約成立後即負擔依約履行的義務。 在LINE禮物平台上，用戶訂單完成契約即已成立，此時禮物及店家不能因為自己這一方的原因，取消用戶訂單，否則違反前述消保法規範，同時也可能有民法違約或債務不履行問題。因此，請務必與訂購人聯繫後，協商訂單處理方式。 如何查看訂購人E-mail: ▪︎ 路徑： 賣家中心 > 訂單 > 訂單詳細內容中的"電子發票資訊" ⚠️錯價這個議題比較敏感，若不小心可能會在社群發酵，對雙方的商譽都會有影響，所以請務必妥善進行協商喔！ • 價格設定教學參考：請於賣家中心首頁下載“商品上架操作手冊”：第45頁〜第53頁 [訂單] 若已按出貨才發現缺貨，能取消嗎 當訂單狀態為“配送中”，即無法「取消」，只能「退貨」。 當您於賣家中心後台操作訂單出貨時，購買人與收禮人將同步收到出貨的AOA（官方帳號自動訊息推播）通知，因此，如果是因為商品無庫存，建議廠商先向訂購人溝通說明，如訂購人確定要取消，再回到賣家中心後台操作「退貨」。 ⚠️提醒您，由於消保法明文規範：網路零售業者，契約成立後即負擔依約履行的義務。 在LINE禮物平台上，用戶訂單完成契約即已成立，此時禮物及店家不能因為自己這一方的原因，取消用戶訂單，否則違反前述消保法規範，同時也可能有民法違約或債務不履行問題。 因此，建議您仍須持續與訂購人/收件人聯繫，確認訂單要出貨還是取消(退貨)，再至後台進行 訂單出貨 或 取消(退貨) 的操作即可。 [商品] 為何規格無法新增？ 您在規格輸入完畢要按一下enter，會變成反灰格子；若無法新增請確認是否逗號的字元有誤，請先移除逗號後重試一次。 [商品] 若想綁贈品要如何設定？ 目前賣家中心沒有綁贈品、加購價的機制，可以參考以下作法：1. 單一贈品欲加一件贈品可以直接標示在品名上，例如：『LINE禮物獨家組合』情人節送禮首選｜買大送小加碼贈下單禮2. 多項贈品讓客人選擇贈品選項可使用商品設定中的「規格」，將商品及贈品組合設定好，客人下單時即可選擇贈品。3. 加價購可使用商品設定中的「規格」，設定加購商品組合，客人下單時即可選擇。 [賣場] 我們沒有配送至偏遠地區/離島 建議於「商品資訊」頁面，補上偏遠地區及離島區域的配送資訊限制及退(換)貨政策說明，避免產生爭議時被買家投訴未有相關聲明之情況。 [賣場] 離島運費可以另外設定嗎？ 目前LINE禮物平台上的商品若無法配送離島/偏遠地區，皆建議廠商在「商品資訊」頁面，加上偏遠地區及離島區域的配送資訊限制及退(換)貨政策說明。若您可以配送，但有額外運費，則可以在“規格設定”的地方做設定，讓消費者可以加價配送離島/偏遠地區。 [賣場] 特定期間內將暫停出貨與客服服務 若倉庫進行大盤點或是遇連續假期、員工旅遊等，期間將暫停出貨與客服服務，建議於「商品資訊」頁面事先公告說明，避免產生爭議時被買家投訴未有相關聲明之情況。 [商品] 要如何將開出去的發票改成應稅？ 請在商品設定 > 銷售資訊 > 營業稅選項勾選“應稅”。 [商品] 要如何將開出去的發票改成免稅？ 請在商品設定 > 銷售資訊 > 營業稅 勾選“免稅”。 [商品] 商品規格設定選項限制 兩種規格的選項總和不能超過100個。 ▪︎ 例如： (規格一）顏色 20個選項 x (規格二) 尺寸 5 個選項 ＝100 個選項 *若超過 100 個選項，儲存時系統會出現錯誤提示。 [商品] 如何查詢商品代碼與規格管理代碼 賣家商品代碼可透過後台的下載商品資訊檔案查看，但是目前檔案中沒有「規格管理代碼」的欄位資訊可供查看，所以針對有規格設定的商品，目前只能點擊「編輯」後逐項查看。 ▪︎ 商品資訊下載路徑：我的商品 > 任何商品狀態下都可以點擊 「下載EXCEL檔案」 [賣場] 是否可以讓顧客選擇預約配送時間 系統無預約配送時間功能，因此，若想要提供訂購人預約配送時間的選項，可透過商品規格設定，讓訂購人選擇。但需注意是否有包含離島及偏遠地區，如果不送離島及偏遠地區，建議在商品資訊中特別說明。 [賣場] 顧客可以預約送禮時間嗎? 預約送禮功能僅開放於商品票券、LINE POINTS純點兌換票券，且有標記反灰「預約送禮」字樣之商品，代表該商品有預約送禮功能可供送禮者選擇。宅配商品則無此功能。 [商品] 客製化刻印訂單說明 送禮人/收禮人可以透過訂單查詢/我的禮物查詢頁面請求取消/退貨。 是否同意取消或退貨由賣家決定。 ⚠️請注意：若用戶想要修改刻印的內容，因賣家中心不支援修改功能，建議先與買家溝通說明後，再將原訂單取消並請買家重新下單。 [系統] 票券商發生異常取券失敗 目前LINE禮物在票券商發生異常取券失敗時，LINE禮物會自動取消並退款之保護機制。 若用戶完成付款後，如有票券、禮券或相關內容無法正常開立之情形時，系統將會自動取消該訂單，並自動辦理退款作業。惟每家發卡銀行的作業處理時間與帳單顯示方式有所不同，交易取消資訊恐未能立即反應至用戶之信用卡交易明細，建議可先洽發卡銀行確認處理時程。如用戶仍需購買，請重新訂購，或請洽詢賣方。 [消費者] 若收禮人來詢問送禮人資訊 關於購買人及收禮人的聯絡資訊，皆受個資保護法規範，廠商若擅自透露給他人，恐有涉及洩漏個資的疑慮。因此建議作法及回應方向如下：①請廠商透過Email 聯繫購買人，請購買人向收禮人說明有送禮事宜。②廠商可回覆來詢問之收禮人：親愛的用戶，您好，首先感謝您對於LINE禮物的支持。因應個資保護法規範，廠商無法透露購買人資料，建議您可透過以下路徑查詢送禮人，路徑：錢包>選LINE禮物>我的>我的禮物>「宅配商品」> 點選該禮物，謝謝。 [消費者] 收禮人不接受禮物怎麼辦？ LINE禮物未提供不接受禮物的功能，若收禮人收到禮物後聯繫廠商告知不需要或是不願意收禮物，請參考下方說明：  電子票券 在使用效期內未使用的話，訂單會在到期日隔天系統自動取消，款項將退還給購買者，收禮人無須進行任何動作。 宅配商品 收禮者可透過「我的」＞「我的禮物 ＞ 點擊該禮物 ＞「洽詢訂單問題」＞「取消訂單／退貨」申請取消訂單，款項將退還給購買者。 [廠商] 欲更改公司資訊 關於「公司名稱」或「代表人姓名」、「公司地址」之修改需求，請您參考以下幾點作法進行變更： LINE禮物：請洽您的業務窗口。 LINE Pay: 請至LINE Pay後台送出申請。 關貿: 請聯繫關貿客服，關貿會提供變更申請書。 關貿客服電話：02-7735-2817 (服務時段 : 上班日 09:00~12:30，13:30~18:00) 藍新：請至藍新金流會員後台申請變更。 [退款] 要如何回補一卡通的餘額 若是因為一卡通Money餘額不足導致無法退款成功，需聯繫一卡通窗口進行退款預備金匯入後再至後台進行退款作業。  一卡通窗口 宋小姐07-7933000 #561 003078@i-pass.com.tw  操作路徑：至 訂單 > 取消訂單 > 退款失敗查看是否有此筆訂單，如果有看到，請點選後方的[再次取消]訂單，重新執行退款。 [退款] 用戶何時會收到退款款項？ 若您已於賣家中心完成取消/退貨作業，用戶會立即收到AOA通知訂單取消/退貨通知，同時，用戶將收到「LINE錢包」官方帳號發送的取消付款通知訊息。訂單取消後，款項將退還至購買時所使用的付款方式。一卡通Money 付款 , 退款的話客人的帳戶即時入帳。藍新線上刷卡 及 LINE Pay 信用卡付款，退款通知是即時，但入帳時間得視客人的發卡行結帳作業週期而定。使用LINE Pay付款的客人可至 LINE 錢包 > LINE Pay > 交易紀錄 確認付款取消紀錄。使用線上信用卡付款會收到「信用卡取消授權結果通知書」的郵件通知。 [退款] 「手動退款」按鈕是什麼意思？ 此「手動退款」按鈕意指您能夠手動退款給顧客，並將訂單狀態改為「已取消」。因此，按下此按鈕前，請確認您已經透過手動退款（而非透過系統）給顧客，再至此退款失敗頁面按下「手動退款」按鈕，按下後會跳出視窗顯示“此訂單已成功退款”，並且訂單狀態將會轉變為「已取消」。 [其他] LINE Pay問題諮詢管道 若有LINE Pay帳款相關問題，可透過LINE Pay商店客服中心進行諮詢LINE Pay 商店客服中心客服信箱：linepaymerchant@linecorp.com或以LINE應用程式搜尋「@linepaymerchant」加入LINE Pay 商店小幫手官方帳號。 若涉及一卡通帳務問題，請聯繫一卡通Money 客服中心服務時間：09:00~22:00，365天全年無休電話客服中心：(02)6631-5190、(07)791-2000客服信箱：ipassmoney@i-pass.com.tw [其他] 廠商要開發票給LINE禮物嗎？ 無需開發票給LINE禮物。LINE禮物的金流服務商為 LINE Pay 及藍新，金流服務商會開發票給廠商。 [其他] 請問手續費發票會寄送到哪裡呢？ LINE Pay於次月10日前開立手續費電子發票並寄至廠商在LINE Pay後台設定之電子信箱。請登入LINE Pay後台進行確認：LINE Pay後台如有任何與撥款、對帳及手續費發票等相關的問題，請與LINE Pay 客服中心聯繫 LINE Pay 帳務相關問題，請聯繫LINE Pay客服信箱：linepaymerchant@linecorp.com 一卡通帳務相關問題，請聯繫 蘇先生 07-7933000#540  002211@i-pass.com.tw 鄭小姐 07-7933000#535  000686@i-pass.com.tw [其他] 關貿電子發票相關問題諮詢管道 關貿客服中心電話:02-77352817 關貿客服諮詢信箱:ECI@tradevan.com.tw 關貿文字客服連結:關貿文字客服連結 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00 [其他] 收到關貿帳單，對於費用有疑問 詳細帳單費用問題請諮詢關貿客服：  關貿客服中心電話:02-77352817 關貿客服諮詢信箱:ECI@tradevan.com.tw 關貿文字客服連結:關貿文字客服連結 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00 [其他] 消費者有發票問題怎麼辦？ 請廠商先釐清消費者的問題，再透過以下方式聯繫關貿詢問後回覆給消費者。  關貿客服中心電話:02-77352817 關貿客服諮詢信箱:ECI@tradevan.com.tw 關貿文字客服連結:關貿文字客服連結 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00 [其他] 關貿-消費者反應沒收到發票 關貿開立發票時會發出「電子發票開立通知信」寄到購買人的信箱，裡面的附件是電子發票示意圖檔 (不是發票)，真正的發票是存在關貿那裡，若購買人中獎後，關貿會寄發「統一發票中獎通知」給購買人。由於發票都是以廠商的公司名稱開立給消費者，若需要再寄一次發票開立通知信，請到關貿後台的「客服專區 - 發票異動作業」，前方有個「 郵件 」的按鈕，按下可以再寄出一次發票開立通知信給訂購者。  關貿後台：關貿後台  如果需要確認「電子發票開立通知信」是否有發送成功，請您聯繫關貿客服，並提供發票號碼給關貿查詢。• 關貿客服中心電話:02-77352817• 關貿客服諮詢信箱:ECI@tradevan.com.tw• 關貿文字客服連結:關貿文字客服連結• 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00 [其他] 若有未用完的字軌如何處理？ 未用完的字軌，有分「自己上傳」以及「關貿協助上傳」。如果商店想要關貿協助上傳沒用完字軌，需向關貿提出申請。如果商店要自己上傳，操作步驟如下：未使用空白字軌，貴司於每個單月4號可於系統下載報表上傳至財政部整合服務平台。關貿後台：關貿後台 登入關貿系統 > 報表專區 > 報表檔下載 > 執行日期選4號 > 查詢 > 下載副檔名為.CSV的檔案 再登入財政部整合服務平台 > 營業人功能選單 > 每單月10日前應辦理事項 > 上傳空白未使用發票號碼 > 選擇字軌期別後匯入下載好的CSV檔即可。 [其他] 消費者想要索取紙本發票 有統編的發票：可至關貿後台列印紙本。無統編的發票：請回覆客戶不提供「紙本」發票。 (避免後續發票中獎會有重複兌領的問題)  路徑：關貿後台 > 客服專區 > 發票異動作業 > 索取紙本 請參考賣家中心「關貿電子發票教學手冊」：P.78