- 「出貨前」發現收件地址不完整，電話有誤，怎麼辦？
根據《消費者保護法》第19條規定：契約成立後，廠商必須履行約定的義務，並完成出貨。然而，如果因收禮人的地址有問題時，廠商可以依此理由書面通知收禮人，要求提供正確的收件地址。並在書面通知中說明若未於合理期限內提供，將取消訂單。
當訂單的資訊不全或收禮人的地址、聯絡方式有問題時，店家有權利要求再次確認。在無法聯繫到收禮人或送禮人後，取消訂單是合理且合適的解決方案。
- 「出貨後」發現收件地址不完整，電話有誤，怎麼辦？
貴司已履約出貨，但商品無法投遞又電話聯上不上收禮人，後續的處理方式建議如下，請貴司評估哪個方式合適：
1. 持續嘗試透過 Email/電話/簡訊 等方式與收禮人確認收件地址及聯絡資訊，直到確認後再次出貨。(系統無法紀錄第二次出貨資料)
2.商品因為投遞失敗/物流拒收而退回，可以到後台操作訂單退貨。(若商品為消保法明訂之合理例外情事則不適合此項操作)
當廠商確認該筆退貨時，送禮人會收到LINE禮物官方帳號自動訊息推播通知，若送禮人主動聯繫詢問，廠商可向送禮人說明訂單退貨原因。
退貨操作路徑：賣家中心 ＞ 訂單 ＞ 退貨 > 搜尋並勾選需要退貨的訂單 > 點選右上方「＋申請退貨」> 訂單將移至“取貨中” > 收到退回商品並確認無誤後按下「確認」