訂單明細中能檢視 「購買人的E-mail」 及 「收件人的姓名、地址、電話、E-mail」。關於訂單及出貨的相關事宜，皆由廠商處理與聯繫。
建議您可與收件人聯繫，確認拒收之原因，若收件人不知道有人送禮，可以請收件人到「LINE禮物 」> 「我的」> 「我的禮物」>「宅配商品」 ，看看是否有收禮的紀錄。也可以聯繫訂購人，請訂購人通知收禮人有贈送這份禮物。
若收禮人確定不收，則需寄E-mail通知購買人：因收禮人要求，將退貨此訂單。
如果確認要退貨退款，請至後台操作訂單「退貨」，送禮人才會收到退款。
• 退貨操作路徑：賣家中心 ＞ 訂單 ＞ 退貨 查看
• 教學參考：請於賣家中心首頁下載“訂單出貨操作手冊”：第25頁〜第35頁
如果商品是因為投遞失敗而退回，可以到後台操作訂單退貨，當廠商確認該筆退貨時，訂購人會收到LINE禮物官方帳號自動訊息推播通知，若訂購人主動聯繫詢問，廠商可向訂購人說明訂單退貨原因。
建議您之後可以參考以下做法：出貨前皆與收件人聯繫確認。