退款失敗可能發生在「取消訂單」或 「退貨」的情況下。
請先嘗試按下「再次退款訂單」按鈕。
如果仍無法成功，請先確認該筆訂單的付款方式是A. LINE Pay or B.藍新信用卡
並請參考以下相對應的說明：
A.LINE Pay
請登入 LINE Pay 管理後台：LINE Pay後台登入說明
查詢該筆訂單的付款方式。
查詢路徑：LINE Pay 後台 > 管理交易 > 交易紀錄
LINE Pay的付款方式有：LINE Pay 信用卡、LINE Pay Money(信用卡)、LINE Pay Money(錢包) 及 一卡通ipass Money*。
① 若為 LINE Pay Money(信用卡) 交易訂單(如下圖所示) ，根據 LINE Pay 提供的資訊：若訂單為 LINE Pay Money(信用卡) 交易，在執行退款的當日，廠商帳戶必須先有足夠的「正向交易」金額入帳或是退款準備金，才能成功進行退款。
建議您先至 LINE Pay 後台查詢今日（或退款當日）是否已有足夠的 LINE Pay Money(信用卡) 交易入帳或是退款準備金 ；待確認入帳後，再回到禮物後台重新嘗試執行退款。
② 若為 LINE Pay Money(餘額) 交易訂單(如下圖所示)，錢包交易會需要帳戶內有足夠餘額 或是 退款準備金 才能執行退款。
廠商可於LINE Pay 後台操作儲值退款準備金；待確認入帳後，再回到禮物後台重新嘗試執行退款。
③若是一卡通Money交易的訂單(如下圖所示)，應為貴司的一卡通帳戶餘額不足導致無法退款成功，請聯繫一卡通窗口進行退款預備金匯入後再至後台進行退款作業。
一卡通窗口:
潘小姐
電話：07-793-3000＃561
退貨準備金申請信箱 申請信箱：ipassmerchant@i-pass.com.tw
[一卡通帳戶客服中心]
專線02-6631-5190 (09:00~22:00，365天)
客服信箱 ipassmoney@i-pass.com.tw
* 2025/12/3 LINE Pay 取消一卡通ipass Money 付款功能。
B. 藍新金流
當藍新系統計算之會員可退款金額不足時, 將會於商店發動退款時進行阻擋。
依據藍新的公告：廠商需待帳戶餘額足夠時再進行退款 ; 如遇商店急需退款給消費者之情況，請將欲退款之金額匯款進藍新金流提供之金融機構帳戶，待藍新確認匯款金額及相關資料正確無誤後，商店即可在禮物後台操作退款。
請參考藍新金流公告進行後續處理：【退款機制】調整通知
⚠️提醒：若訂單在執行重新退款當下「尚未超過訂購日+179天」，請避免使用「藍新金流人工退款單」執行退款，避免造成異常。請先與藍新金流確認完成補款後，再次回到賣家中心 > 訂單 > 退款失敗 執行「再次退款訂單」。