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其他問題2025.12.24

消費者在七日鑑賞期內退貨,退貨運費誰承擔

依《消費者保護法》第19條第1、2項規定:「通訊交易之消費者得於七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由且無須負擔任何費用或對價。」
也就是說,只要買家的行為屬於七日鑑賞期退貨的範圍,賣家無法向買家收取任何退貨相關費用。


哪些商品不適用七日鑑賞期?

依法公告之例外商品包括但不限於:

  • 客製化商品(依消費者個別需求製作)

  • 易於腐敗、保存期限短的商品

  • 報紙、期刊

  • 已拆封之影音商品或電腦軟體

  • 其他依法公告排除之商品

⚠️ 賣家需於交易前「清楚揭露」排除鑑賞期,否則仍可能適用七日規定。

超過七日後,消費者要求退貨,運費如何處理?

不適用鑑賞期規定。
是否同意退貨及運費負擔方式,可由雙方自行協議,建議於商品詳細資訊中事先說明。